動物業界のお仕事：動物病院の事務（ペット家族動物病院）

「いきもののわ」５月の特集では、いろいろな「動物業界のお仕事」を紹介していきます！

今回は、動物病院で受付事務を担当している樋川さんに、１日の業務や就職までの経緯、この仕事を目指す人へのアドバイスなどをお聞きしました！
※当動物病院の受付事務担当は医療行為を行っていません。

１日の業務について教えてください！

朝、院長をはじめとした獣医師や愛玩動物看護師たちとミーティングを行い、その日の診療内容や伝達事項を確認します。診療開始前に、待合室や療法食の販売棚の掃除や整理整頓を行います。

患者さんが来院したら、診察券を受け取りカルテを所定の位置に移動させ、愛玩動物看護師たちに伝えます。問い合わせなどの電話対応も行っており、朝は特に当日来院希望のお電話が多いです。
診療が終わったらお会計をし、次回来院予定があれば予約を受けます。昼には休診時間がありますが、休憩時間以外は翌日のカルテの準備や療法食などの商品の補充、在庫や仕入れのチェックなどの事務作業を行います。午後も午前と同様に診療の受付を行い、診療が終わったら院内の清掃をします。

仕事のやりがいを教えてください！

病院の窓口なので、飼い主さんとのスムーズなコミュニケーションを心掛けています。直接動物たちと接することは少ないですが、診察後から会計、予約まで、出来るだけ待ち時間を少なくして気持ちよく笑顔で帰っていただけた時にやりがいを感じます。
また、動物たちの命を守る動物病院ですので、院内の在庫一つとっても間違いが有ってはいけません。常にしっかりと管理ができるように工夫しています。

どうしてこの職に就こうと思ったのですか？

以前は愛玩動物看護師として働いていましたが、怪我をしてしまい退職しました。動物病院での仕事が好きだったので、何か関われることが出来たらいいなと思っていました。

就職までの経緯を教えてください！

きっかけは、先生から声をかけていただいたことです。新しく受付事務の採用があるので始めてみないかとおすすめしていただきました。愛玩動物看護師で身につけたスキルを活かすこともできますし、また飼い主さんたちとお話しができることもうれしく、再就職を決めました。今後は動物病院でも看護師と事務職のように細分化していくと思いますが、それぞれの業務に集中できてより働きやすくなっていくのではないか思います。

この職を目指す学生さんに、アドバイスはありますか？

受付事務といっても基本的な知識は必要だと思います。看護の仕事ではありませんが、飼い主さんと接することは多いので、簡単な質問には答えられようにしておきたいです。
印象が大切になるので、コミュニケーションを上手にとれるようになることも必要だと思います。

樋川ひとみ（ひかわ・ひとみ）
株式会社ジャパンペットコミュニケーションズ　ペット家族動物病院甲府店　受付事務
ホームページ： https://www.pet-kazoku-clinic.net/clinic/kofu/